Support kontaktieren
Brauchen Sie Hilfe mit Sponexus? Kontaktieren Sie uns für Kontounterstützung, Plattformprobleme, Zahlungen, Abonnements, Gutscheine, Rückerstattungen, Geschäftsabläufe, OTP-Probleme, Vertrauens- und Sicherheitsbedenken, Datenschutzanfragen oder geschäftsbezogene Fragen. Wir möchten, dass das Plattformerlebnis sowohl für Sponsoren als auch für Organisatoren klar, sicher und zuverlässig bleibt.
Support-E-Mail: support@sponexus.app
Allgemeiner Support
Für Kontohilfe, Profilprobleme, Auflistungsprobleme, Verwirrung im Anforderungsablauf, Dashboard-Zugriff oder allgemeine Fragen zur Plattform.
Zahlungen, Abonnements und Abrechnung
Für Abonnementzahlungen, fehlgeschlagene Transaktionen, Probleme beim Planzugriff, Gutscheinprobleme, Rechnungsfragen, Abrechnungsfehler oder Support im Zusammenhang mit Rückerstattungen.
Angebote, Vereinbarungen und OTP-Probleme
Bei Problemen im Zusammenhang mit Deal-Workflows, Vereinbarungsanfragen, OTP-Überprüfung, Annahmeaufzeichnungen, Anfragestatus oder Verwirrung im Sponsoring-Workflow.
Vertrauen und Sicherheit
Melden Sie gefälschte Profile, irreführende Einträge, verdächtiges Verhalten, Spam, Missbrauch geteilter Daten, Belästigung, Betrug oder Richtlinienbedenken.
Technische Probleme
Melden Sie Fehler, fehlerhafte Seiten, Ladeprobleme, Dashboard-Probleme, Upload-Probleme, E-Mail-/OTP-Zustellungsprobleme oder alles, was auf der Plattform nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Geschäfts- und Partnerschaftsanfragen
Für Startup-Zusammenarbeit, plattformbezogene Möglichkeiten, Medieninteresse, rechtliche/politische Kommunikation oder ernsthafte Geschäftsanfragen im Zusammenhang mit Sponexus.
So erreichen Sie uns
Sie können sich per E-Mail an das Sponexus-Team wenden, um Support, Berichte, Datenschutzanfragen, zahlungsbezogene Hilfe, Probleme mit dem Geschäftsablauf oder plattformbezogene Bedenken zu erhalten.
Schicken Sie uns eine E-Mail an
Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten
- Verwenden Sie eine klare Betreffzeile, damit wir Ihr Problem schneller verstehen können.
- Erwähnen Sie Ihre Rolle auf Sponexus, z. B. Sponsor oder Organisator.
- Geben Sie gegebenenfalls Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Konto-E-Mail-Adresse an.
- Erklären Sie das Problem klar und deutlich mit relevanten Details.
- Geben Sie bei Zahlungsproblemen Plantyp, Zahlungsdatum, Betrag, Gutscheincode (falls verwendet), Transaktion/Bestellung ID (falls verfügbar) und Screenshots (sofern möglich) an.
- Geben Sie bei Deal-, Vereinbarungs-, Anfrage- oder OTP-Problemen die zugehörigen Veranstaltungs-, Sponsoring-, Benutzer-, Anfrage-, Deal- oder Vereinbarungsdetails an, sofern verfügbar.
- Fügen Sie bei Bedarf Screenshots, Seitennamen, Geräte-/Browserdetails oder Aktionen hinzu, die das Problem verursacht haben.
- Geben Sie bei Sicherheitsberichten genügend Kontext ein, damit wir sie verantwortungsbewusst prüfen können.
Zahlungen, Abonnements, Gutscheine und Rückerstattungsunterstützung
Sponexus unterstützt möglicherweise kostenpflichtige Plattformfunktionen wie Abonnements, Gutscheine, Abrechnung, Rechnungen oder zahlungsbasierten Zugriff, abhängig von der aktuellen Produktkonfiguration. Für zahlungsbezogenen Support kontaktieren Sie uns bitte mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, der Art Ihres Plans, den Transaktionsdetails, dem Gutscheincode (falls verwendet) und Screenshots (sofern verfügbar).
Durch die Zahlung einer Plattformgebühr erhalten Sie Zugriff auf die entsprechenden Sponexus-Plattformfunktionen gemäß dem ausgewählten Plan. Es ist keine Garantie für die Genehmigung des Sponsorings, die Reaktion des Sponsors, die Reaktion des Veranstalters, den Vertragsabschluss, den Erfolg der Veranstaltung, den Umsatz, das Markenwachstum oder ein bestimmtes kommerzielles Ergebnis.
Rückerstattungen, Stornierungen, doppelte Zahlungen, fehlgeschlagene Zahlungen, Gutscheine, Rechnungen oder zugriffsbezogene Anfragen können auf der Grundlage der geltenden Planbedingungen, des Zahlungs-Gateway-Status, der Plattformaufzeichnungen und der Fakten des Problems überprüft werden.
Angebote, Vereinbarungen, Anfragen und OTP-Support
Sponexus kann Anfrage-, Deal-, Vereinbarungs-, Annahme- und OTP-basierte Workflow-Tools bereitstellen, um Benutzern dabei zu helfen, strukturierter durch Sponsoring-Diskussionen zu navigieren. Wenn Sie Probleme mit diesen Abläufen haben, kontaktieren Sie uns mit den entsprechenden Veranstaltungs-, Sponsoring-, Konto-, Anfrage-, Deal- oder Vertragsdetails.
Benutzer sind dafür verantwortlich, Sponsoringdetails, Ergebnisse, Zeitpläne, Zahlungsvereinbarungen, Verpflichtungen und Zusagen zu überprüfen, bevor sie einen Deal oder eine Vereinbarung annehmen oder mit ihnen fortfahren. Sponexus kann Plattformaufzeichnungen zu Support- und Sicherheitszwecken überprüfen, wird jedoch nicht automatisch zu einer Partei privater Sponsoring-Verpflichtungen zwischen Benutzern.
Melden Sie einen Benutzer, einen Eintrag oder ein Sicherheitsbedenken
Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie der Meinung sind, dass ein Profil, ein Eintrag, eine Anfrage, ein Angebot oder eine Plattformaktivität gefälscht, irreführend, missbräuchlich, schädlich oder verdächtig ist.
- Gefälschte oder irreführende Veranstaltungseinträge
- Gefälschte oder irreführende Sponsoring-Einträge
- Verdächtiges Zahlungs- oder Geschäftsverhalten
- Missbrauch der nach der Annahme weitergegebenen Kontaktdaten
- Spam, Belästigung, beleidigende Kommunikation oder Identitätsdiebstahl
- Falsche Angaben zu Zielgruppe, Marke, Unternehmen, Veranstaltung oder Leistungen
Datenschutz- und Datenanfragen
Bei datenschutzbezogenen Fragen, Korrekturanfragen, Kontolöschungsanfragen, Datenbedenken oder Problemen mit persönlichen Daten kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit über Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir die Anfrage überprüfen und verantwortungsvoll bearbeiten können.
Einige Aufzeichnungen müssen möglicherweise aufbewahrt werden, wenn dies für rechtliche, Abrechnungs-, Sicherheits-, Betrugspräventions-, Support-, Prüfungs- oder Streitbeilegungszwecke erforderlich ist.
Ansprechpartner für Beschwerden und Eskalation
Bei schwerwiegenden ungelösten Bedenken, rechtlichen/politischen Problemen, Vertrauens- und Sicherheitsberichten, Datenschutzbedenken, Zahlungsstreitigkeiten oder formellen Beschwerden im Zusammenhang mit Sponexus können Sie uns unter der auf dieser Seite aufgeführten Support-E-Mail mit einer klaren Betreffzeile wie „Beschwerde“, „Zahlungsproblem“, „Datenschutzanfrage“, „Sicherheitsbericht“ oder „Rechtliche Bedenken“ kontaktieren.
Bis ein separater Beschwerdebeauftragter oder Rechtskontakt veröffentlicht wird, nutzt Sponexus die Support-E-Mail als primäre Kontaktstelle für die Entgegennahme und Prüfung solcher Bedenken.
Wichtige Support-Hinweise
Sponexus hilft Benutzern, Möglichkeiten zu entdecken, Angebote zu veröffentlichen, Anfragen zu senden, Plattform-Workflows zu verwalten und durch kontrollierte Sichtbarkeit eine Verbindung herzustellen. Kontaktdaten sind standardmäßig nicht öffentlich sichtbar und dürfen nur über zulässige Plattformabläufe, wie z. B. die Annahme von Anfragen oder andere genehmigte Workflow-Aktionen, weitergegeben werden.
Sponexus kann Konten, Einträge, Anfragen, Angebote, Vereinbarungen, OTP-Aufzeichnungen, Zahlungen, Abonnements, Gutscheine, Berichte und Aktivitätsprotokolle überprüfen, sofern dies für Support, Moderation, Betrugsprävention, Zahlungsüberprüfung, Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Plattformsicherheit oder Durchsetzung von Plattformrichtlinien erforderlich ist.
Bei Zahlungen außerhalb der Plattform, privaten Vereinbarungen, externen Nachrichten oder Sponsoring-Verpflichtungen zwischen Benutzern kann Sponexus entsprechende Missbrauchs- oder Sicherheitsbedenken überprüfen, wenn Beweise für die Plattform vorliegen. Wir garantieren jedoch nicht die Durchsetzung privater kommerzieller Vereinbarungen, die außerhalb der Plattform getroffen wurden.
Antworterwartungen
Unser Ziel ist es, Support-Nachrichten so effizient wie möglich zu prüfen. Die Reaktionszeiten können je nach Art des Problems, der Klarheit der Nachricht, den Verifizierungsanforderungen, dem Status des Zahlungs-Gateways, der Auslastung der Plattform und der Menge der bereitgestellten Informationen variieren.
Vertrauens- und Sicherheitsbedenken, Datenschutzanfragen, Zahlungsprobleme und schwerwiegende Plattformmissbrauchsmeldungen können bei Bedarf Vorrang haben, um Benutzer und Plattformintegrität zu schützen. Der
Sponexus-Support ist kein Notfalldienst und sollte nicht für dringende Sicherheits-, medizinische, rechtliche oder polizeiliche Notfälle genutzt werden.