Contacter l'assistance
Besoin d'aide avec Sponexus ? Contactez l'assistance concernant votre compte, les problèmes de plate-forme, les paiements, les abonnements, les coupons, les remboursements, les flux de travail des transactions, les problèmes OTP, les problèmes de confiance et de sécurité, les demandes de confidentialité ou les questions liées à l'entreprise. Nous voulons que l’expérience de la plateforme reste claire, sûre et fiable tant pour les sponsors que pour les organisateurs.
E-mail d'assistance: support@sponexus.app
Assistance générale
Pour obtenir de l'aide sur le compte, des problèmes de profil, des problèmes de liste, une confusion dans le flux de demandes, l'accès au tableau de bord ou des questions générales sur la plateforme.
Paiements, abonnements et facturation
Pour les paiements d'abonnement, les transactions échouées, les problèmes d'accès au forfait, les problèmes de coupons, les questions sur la facture, les erreurs de facturation ou l'assistance liée au remboursement.
Offres, accords et problèmes OTP
Pour les problèmes liés aux flux de travail des transactions, aux demandes d'accord, à la vérification OTP, aux enregistrements d'acceptation, au statut de la demande ou à la confusion dans le flux de travail de parrainage.
Confiance et sécurité
Signalez les faux profils, les listes trompeuses, les comportements suspects, le spam, l'utilisation abusive des informations partagées, le harcèlement, la fraude ou les problèmes de politique.
Problèmes techniques
Signalez des bugs, des pages cassées, des problèmes de chargement, des problèmes de tableau de bord, des problèmes de téléchargement, des problèmes de livraison par e-mail/OTP ou tout ce qui ne fonctionne pas correctement sur la plateforme.
Requêtes sur les entreprises et les partenariats
Pour une collaboration avec une startup, des opportunités liées à la plateforme, un intérêt médiatique, une communication juridique/politique ou des demandes commerciales sérieuses liées à Sponexus.
Comment nous joindre
Vous pouvez contacter l'équipe Sponexus par e-mail pour obtenir de l'aide, des rapports, des demandes de confidentialité, de l'aide relative aux paiements, des problèmes de flux de travail ou des préoccupations liées à la plateforme.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
- Utilisez une ligne d'objet claire afin que nous puissions comprendre votre problème plus rapidement.
- Mentionnez votre rôle sur Sponexus, tel que sponsor ou organisateur.
- Mentionnez votre adresse e-mail enregistrée ou l'adresse e-mail de votre compte, le cas échéant.
- Expliquez clairement le problème avec les détails pertinents.
- Pour les problèmes de paiement, indiquez le type de forfait, la date de paiement, le montant, le code promo si utilisé, la transaction/commande ID si disponible et des captures d'écran si possible.
- Pour les problèmes d'accord, de demande ou de OTP, incluez les détails de l'événement, du parrainage, de l'utilisateur, de la demande, de l'accord ou de l'accord associés, le cas échéant.
- Si nécessaire, incluez des captures d'écran, des noms de pages, des détails sur l'appareil/navigateur ou les actions à l'origine du problème.
- Pour les rapports de sécurité, incluez suffisamment de contexte pour que nous puissions les examiner de manière responsable.
Paiements, abonnements, coupons et assistance au remboursement
Sponexus peut prendre en charge les fonctionnalités de plateforme payantes telles que les abonnements, les coupons, la facturation ou l'accès basé sur le paiement, en fonction de la configuration actuelle du produit. Pour obtenir une assistance liée au paiement, contactez-nous avec l'adresse e-mail de votre compte, le type de forfait, les détails de la transaction, le code promo si utilisé et des captures d'écran si disponibles.
Le paiement des frais de plateforme donne accès aux fonctionnalités applicables de la plateforme Sponexus selon le forfait sélectionné. Il ne garantit pas l’approbation du parrainage, la réponse du sponsor, la réponse de l’organisateur, la finalisation de la transaction, le succès de l’événement, les revenus, la croissance de la marque ou tout autre résultat commercial spécifique.
Les demandes de remboursement, d'annulation, de paiement en double, d'échec de paiement, de coupon, de facture ou d'accès peuvent être examinées en fonction des conditions du plan applicables, de l'état de la passerelle de paiement, des enregistrements de la plateforme et des faits du problème.
Offres, accords, demandes et assistance OTP
Sponexus peut fournir des outils de flux de travail basés sur les demandes, les transactions, les accords, les acceptations et OTP pour aider les utilisateurs à avancer dans les discussions de parrainage de manière plus structurée. Si vous rencontrez des problèmes avec ces flux, contactez-nous avec les détails de l'événement, du parrainage, du compte, de la demande, de l'accord ou de l'accord correspondant.
Les utilisateurs sont responsables d'examiner les détails du parrainage, les livrables, les délais, les modalités de paiement, les obligations et les engagements avant d'accepter ou de poursuivre toute transaction ou accord. Sponexus peut examiner les enregistrements de la plateforme à des fins d'assistance et de sécurité, mais ne devient pas automatiquement partie aux engagements de parrainage privé entre utilisateurs.
Signaler un utilisateur, une annonce ou un problème de sécurité
Contactez-nous immédiatement si vous pensez qu'un profil, une annonce, une demande, une offre ou une activité sur la plateforme est faux, trompeur, abusif, nuisible ou suspect.
- Listes d'événements fausses ou trompeuses
- Listes de parrainage fausses ou trompeuses
- Paiement ou comportement commercial suspect
- Utilisation abusive des coordonnées partagées après acceptation
- Spam, harcèlement, communication abusive ou usurpation d'identité
- Déclarations incorrectes concernant l'audience, la marque, l'entreprise, l'événement ou les livrables
Demandes de confidentialité et de données
Pour les questions liées à la confidentialité, les demandes de correction, les demandes de suppression de compte, les problèmes de données ou les problèmes d'informations personnelles, contactez-nous à partir de votre adresse e-mail enregistrée lorsque cela est possible afin que nous puissions vérifier et traiter la demande de manière responsable.
Certains enregistrements peuvent devoir être conservés lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, de facturation, de sécurité, de prévention de la fraude, d'assistance, d'audit ou d'examen des litiges.
Contact pour les griefs et les escalades
Pour des problèmes graves non résolus, des problèmes juridiques/politiques, des rapports de confiance et de sécurité, des problèmes de confidentialité, des litiges de paiement ou des plaintes formelles liées à Sponexus, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail d'assistance répertoriée sur cette page avec une ligne d'objet claire telle que « Grief », « Problème de paiement », « Demande de confidentialité », « Rapport de sécurité » ou « Préoccupation juridique ».
Jusqu'à ce qu'un responsable des réclamations ou un contact juridique distinct soit publié, Sponexus utilisera l'e-mail d'assistance comme point de contact principal pour recevoir et examiner ces préoccupations.
Notes d'assistance importantes
Sponexus aide les utilisateurs à découvrir des opportunités, à publier des annonces, à envoyer des demandes, à gérer les flux de travail de la plateforme et à se connecter grâce à une visibilité contrôlée. Les coordonnées ne sont pas visibles publiquement par défaut et peuvent être partagées uniquement via les flux autorisés de la plateforme, tels que l'acceptation de la demande ou d'autres actions de flux de travail approuvées.
Sponexus peut examiner les comptes, les annonces, les demandes, les offres, les accords, les enregistrements OTP, les paiements, les abonnements, les coupons, les rapports et les journaux d'activité si nécessaire pour l'assistance, la modération, la prévention de la fraude, la révision des paiements, la conformité légale, la sécurité de la plateforme ou l'application des politiques de la plateforme.
Pour les paiements hors plateforme, les accords privés, les messages externes ou les engagements de parrainage entre utilisateurs, Sponexus peut examiner les abus ou les problèmes de sécurité associés lorsque des preuves de la plateforme existent, mais nous ne garantissons pas l'application des accords commerciaux privés conclus en dehors de la plateforme.
Réponses attendues
Nous visons à examiner les messages d'assistance aussi efficacement que possible. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du type de problème, de la clarté du message, des besoins de vérification, de l'état de la passerelle de paiement, de la charge de travail de la plateforme et de la quantité d'informations fournies.
Les problèmes de confiance et de sécurité, les demandes de confidentialité, les problèmes de paiement et les rapports d'utilisation abusive grave de la plateforme peuvent être prioritaires si nécessaire pour protéger les utilisateurs et l'intégrité de la plateforme.
L'assistance Sponexus n'est pas un service d'urgence et ne doit pas être utilisée en cas d'urgence urgente en matière de sécurité, médicale, juridique ou policière.