Contactar con soporte

Sponexus puede admitir funciones de plataforma paga, como suscripciones, cupones, facturación o acceso basado en pagos, según la configuración actual del producto. Para obtener asistencia relacionada con pagos, contáctenos con el correo electrónico de su cuenta, tipo de plan, detalles de la transacción, código de cupón si se usa y capturas de pantalla cuando estén disponibles.

El pago de una tarifa de plataforma brinda acceso a las funciones aplicables de la plataforma Sponexus según el plan seleccionado. No garantiza la aprobación del patrocinio, la respuesta del patrocinador, la respuesta del organizador, la finalización del acuerdo, el éxito del evento, los ingresos, el crecimiento de la marca ni ningún resultado comercial específico.

Las solicitudes de reembolso, cancelación, pago duplicado, pago fallido, cupón, factura o relacionadas con el acceso se pueden revisar según los términos del plan aplicables, el estado de la pasarela de pago, los registros de la plataforma y los hechos del problema.

Sponexus puede proporcionar solicitudes, tratos, acuerdos, aceptación y herramientas de flujo de trabajo basadas en OTP para ayudar a los usuarios a avanzar en las discusiones sobre patrocinio de una manera más estructurada. Si tiene problemas con estos flujos, contáctenos con los detalles relacionados del evento, patrocinio, cuenta, solicitud, trato o acuerdo.

Los usuarios son responsables de revisar los detalles del patrocinio, los entregables, los cronogramas, los acuerdos de pago, las obligaciones y los compromisos antes de aceptar o continuar con cualquier trato o acuerdo. Sponexus puede revisar los registros de la plataforma con fines de soporte y seguridad, pero no se convierte automáticamente en parte de compromisos de patrocinio privado entre usuarios.

Para preguntas relacionadas con la privacidad, solicitudes de corrección, solicitudes de eliminación de cuentas, inquietudes sobre datos o problemas de información personal, contáctenos desde su dirección de correo electrónico registrada siempre que sea posible para que podamos verificar y procesar la solicitud de manera responsable.

Es posible que sea necesario conservar algunos registros cuando sea necesario con fines legales, de facturación, de seguridad, de prevención de fraude, de soporte, de auditoría o de revisión de disputas.

Para inquietudes graves no resueltas, problemas legales/de políticas, informes de confianza y seguridad, inquietudes de privacidad, disputas de pago o quejas formales relacionadas con Sponexus, puede comunicarse con nosotros al correo electrónico de soporte que figura en esta página con una línea de asunto clara como "Queja", "Problema de pago", "Solicitud de privacidad", "Informe de seguridad" o "Inquietud legal".

Hasta que se publique un oficial de quejas o un contacto legal por separado, Sponexus utilizará el correo electrónico de soporte como punto de contacto principal para recibir y revisar dichas inquietudes.

Sponexus ayuda a los usuarios a descubrir oportunidades, publicar listados, enviar solicitudes, administrar flujos de trabajo de la plataforma y conectarse a través de una visibilidad controlada. Los detalles de contacto no son visibles públicamente de forma predeterminada y solo pueden compartirse a través de flujos de plataforma permitidos, como la aceptación de solicitudes u otras acciones de flujo de trabajo aprobadas.

Sponexus puede revisar cuentas, listados, solicitudes, ofertas, acuerdos, registros OTP, pagos, suscripciones, cupones, informes y registros de actividad cuando sea necesario para soporte, moderación, prevención de fraude, revisión de pagos, cumplimiento legal, seguridad de la plataforma o aplicación de las políticas de la plataforma.

Para pagos fuera de la plataforma, acuerdos privados, mensajes externos o compromisos de patrocinio entre usuarios, Sponexus puede revisar problemas de seguridad o uso indebido relacionados cuando exista evidencia de la plataforma, pero no garantizamos el cumplimiento de acuerdos comerciales privados realizados fuera de la plataforma.